Spór ze sprzedawcą
Agata kupiła w sklepie internetowym pralkę. Sklep zastrzegł w regulaminie umieszczonym na stronie, ze kupujący musi sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, w obecności kuriera, który dostarczy sprzęt. Nasza klientka nie odbierała sprzętu osobiście, a zrobiła to jej mama. Starsza osoba nie sprawdziła stanu przesyłki przy kurierze. Mama Agaty musiała zmierzyć się z zamieszaniem wynikłym z tego, że kurier nie wnosi sprzętu do mieszkania, a ewentualne sprawdzanie musiałoby się odbyć na parterze klatki schodowej.
Pralka została rozpakowana przez Agatę wieczorem, po powrocie z pracy. Po zdjęciu fabrycznego opakowania (folia, styropian zabezpieczający) pralka okazała się być uszkodzoną mechanicznie. Miała złamany blat oraz wgniecioną metalową obudowę pod blatem. Agata umówiła się z kurierem zaraz na następny dzień w celu spisania protokołu. Sklep, powołując się na regulamin sprzedaży, odmówił wymiany pralki na fabrycznie nową.
Ubezpieczenie „Ochrona Prawna Rodziny" obejmuje swoim zakresem sytuacje związane ze sporami w związku z nabyciem towarów na odległość. Jeżeli Agata miałaby wykupione ubezpieczenie D.A.S., na przedsądowym etapie rozwiązywania sporu o wymianę pralki na nową, sprawą zajęliby się specjaliści D.A.S. Jeśli sprzedawca nie zechciałby dobrowolnie dokonać wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy, Agata mogłaby wnieść przeciwko sklepowi internetowemu sprawę do sądu a koszty sądowe i honorarium prawnika Agaty opłacone zostałyby z ubezpieczenia D.A.S.
